Notre centre de support technique propose un service client pour les utilisateurs de GitLab (depuis 2018) – incluant un support en 4 langues.
Comme vous le savez, le produit GitLab se décline en 3 niveaux superposés :
Gratuit, Premium et Ultimate.
Le niveau le plus basique est GitLab Free (parfois appelé Community Edition ou Core).
Il s’agit d’une version gratuite également disponible dans le cloud public (gitlab.com) ; Également sous forme d’installation privée (autogérée) et peut également être installé sur une machine dans n’importe quel cloud de votre choix (par exemple AWS / GCP / Azure et plus). ELI ADD 1-2 FOURNISSEURS LOCAUX FRANÇAIS POPULAIRES
Le GitLab Free gratuit est livré avec un ensemble de fonctionnalités de base et respectables, mais sans support technique de la part du fabricant. Nous offrons donc la possibilité de fournir un support technique et un dépannage rapides et de haute qualité, y compris un accord de niveau de service (appelé SLA) qui peut être ajusté selon vos besoins.
Pour plus de détails contactez-nous : gitlab.fr@almtoolbox.com ou téléphone 01 84 17 53 28
Notre support GitLab présente des avantages uniques, tels que :
- Assistance le dimanche également pour les problèmes non critiques
- Possibilité d’assurer le conseil et le développement de fonctionnalités (même celles non liées à des dysfonctionnements)
- Possibilité de travail pratique et de travail à distance
- Possibilité de fournir également des services d’administration : sauvegardes, mises à niveau, haute disponibilité (HA), surveillance, renforcement des environnements et bien plus encore.
- Possibilité de support sur de courtes périodes (la licence GitLab qui inclut le support est uniquement annuelle)
- Support en plusieurs langues (anglais, lituanien, russe et hébreu)
La possibilité d’une vue large de l’ensemble du système et des processus métiers (et pas seulement une vue étroite de GitLab) - Familiarité avec votre système, ses caractéristiques particulières et vos considérations lors de sa construction
- Connaissance personnelle de nos personnes d’assistance (et elles apprendront également à vous connaître ainsi que votre système avec ses fonctionnalités spéciales)
Possibilité d’accéder au site du client - Nous fournissons uniquement du support expérimenté avec une connaissance approfondie de GitLab (jusqu’au niveau du code gitlab !)
- Vaste expérience et compétences pour localiser rapidement les problemes et trouver la racine du problème
- Ajuster le SLA et prioriser les défauts selon les exigences du client
- Il existe une option d’ assistance 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés
De plus, puisque nous représentons officiellement la société GitLab (depuis 2016) et disposons également de la certification technique officielle GitLab (depuis 2017), nous avons la possibilité de consulter les responsables techniques et les architectes de solutions de la société GitLab.
Par ailleurs, nous proposons un ensemble de solutions autour de GitLab (plus du support) :
- Aide au choix de la licence la plus adaptée pour vous + vente de licence
- Outils supplémentaires à GitLab que nous avons développés (prise en charge de RTL, intégration améliorée avec Jira, intégration avec le suivi des problèmes OpenProject, une solution légère pour les approbations de demande de fusion et plus encore)
- Assistance à distance ou sur site client et réponse rapide aux pannes – y compris SLA – et pour de courtes périodes
- Notre centre de support combine une connaissance de bout en bout des outils populaires de différents fabricants :
Git + GitLab + GitHub + Jenkins + Jira + Bitbucket - Migration vers et depuis GitLab
- Planification et mise en place d’environnements de développement et de test, y compris des connaissances méthodologiques approfondies dans git, Kubernetes, Jira
Migration du cloud vers le sur site et vice versa - Services d’administration : sauvegardes, mises à niveau, haute disponibilité (HA), surveillance et bien plus encore
- Hébergement cloud privé ou public
- Services de formation (nous proposons 4 formations différentes, certaines combinées Git/GitLab)
- Développement d’intégrations et d’ajouts adaptés aux besoins du client
- Intégration avec des outils complémentaires/tangentiels, tels que ClearCase, Kubernetes, Artifactory, Jira, Jenkins, ArgoCD, Slack, Docker et plus
- Vérifier la faisabilité économique du passage à GitLab (calcul des coûts alternatifs, coût total, etc.)
- Vendre des licences pour des outils complémentaires : vous pouvez les acheter toutes au même endroit auprès d’un seul fournisseur.
En fait, nous exploitons déjà un centre de support de longue date qui inclut le support pour les outils suivants :
- Git (including SCM methodology and branch strategy)
- GitLab
- Kubernetes (including Rancher and OpenShift)
- Jira
- Jenkins
- SonarQube
- GitHub
- HashiCorp Vault
- Terraform / OpenTofu
- ArgoCD
- Bitbucket
- ClearCase
- ClearQuest
(Nous couvrons à la fois le côté administratif et le support méthodologique
