Centre de Support Technique pour GitLab – incluant la France (2024)

Notre centre de support technique propose un service client pour les utilisateurs de GitLab (depuis 2018) – incluant un support en 4 langues.

Comme vous le savez, le produit GitLab se décline en 3 niveaux superposés :
Gratuit, Premium et Ultimate.

gitlab editions support

Le niveau le plus basique est GitLab Free (parfois appelé Community Edition ou Core).
Il s’agit d’une version gratuite également disponible dans le cloud public (gitlab.com) ; Également sous forme d’installation privée (autogérée) et peut également être installé sur une machine dans n’importe quel cloud de votre choix (par exemple AWS / GCP / Azure et plus). ELI ADD 1-2 FOURNISSEURS LOCAUX FRANÇAIS POPULAIRES

Le GitLab Free gratuit est livré avec un ensemble de fonctionnalités de base et respectables, mais sans support technique de la part du fabricant. Nous offrons donc la possibilité de fournir un support technique et un dépannage rapides et de haute qualité, y compris un accord de niveau de service (appelé SLA) qui peut être ajusté selon vos besoins.

Pour plus de détails contactez-nous :  gitlab.fr@almtoolbox.com ou téléphone 01 84 17 53 28

Notre support GitLab présente des avantages uniques, tels que :

  • Assistance le dimanche également pour les problèmes non critiques
  • Possibilité d’assurer le conseil et le développement de fonctionnalités (même celles non liées à des dysfonctionnements)
  • Possibilité de travail pratique et de travail à distance
  • Possibilité de fournir également des services d’administration : sauvegardes, mises à niveau, haute disponibilité (HA), surveillance, renforcement des environnements et bien plus encore.
  • Possibilité de support sur de courtes périodes (la licence GitLab qui inclut le support est uniquement annuelle)
  • Support en plusieurs langues (anglais, lituanien, russe et hébreu)
    La possibilité d’une vue large de l’ensemble du système et des processus métiers (et pas seulement une vue étroite de GitLab)
  • Familiarité avec votre système, ses caractéristiques particulières et vos considérations lors de sa construction
  • Connaissance personnelle de nos personnes d’assistance (et elles apprendront également à vous connaître ainsi que votre système avec ses fonctionnalités spéciales)
    Possibilité d’accéder au site du client
  • Nous fournissons uniquement du support  expérimenté  avec une connaissance approfondie de GitLab (jusqu’au niveau du code gitlab !)
  • Vaste expérience et compétences pour localiser rapidement les problemes et trouver la racine du problème
  • Ajuster le SLA et prioriser les défauts selon les exigences du client
  • Il existe une option d’ assistance 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés

De plus, puisque nous représentons officiellement la société GitLab (depuis 2016) et disposons également de la certification technique officielle GitLab (depuis 2017), nous avons la possibilité de consulter les responsables techniques et les architectes de solutions de la société GitLab.

Par ailleurs, nous proposons un ensemble de solutions autour de GitLab (plus du support) :

  • Aide au choix de la licence la plus adaptée pour vous + vente de licence
  • Outils supplémentaires à GitLab que nous avons développés (prise en charge de RTL, intégration améliorée avec Jira, intégration avec le suivi des problèmes OpenProject, une solution légère pour les approbations de demande de fusion et plus encore)
  • Assistance à distance ou sur site client et réponse rapide aux pannes – y compris SLA – et pour de courtes périodes
  • Notre centre de support combine une connaissance de bout en bout des outils populaires de différents fabricants :
    Git + GitLab + GitHub + Jenkins + Jira + Bitbucket
  • Migration vers et depuis GitLab
  • Planification et mise en place d’environnements de développement et de test, y compris des connaissances méthodologiques approfondies dans git, Kubernetes, Jira
    Migration du cloud vers le sur site et vice versa
  • Services d’administration : sauvegardes, mises à niveau, haute disponibilité (HA), surveillance et bien plus encore
  • Hébergement cloud privé ou public
  • Services de formation (nous proposons 4 formations différentes, certaines combinées Git/GitLab)
  • Développement d’intégrations et d’ajouts adaptés aux besoins du client
  • Intégration avec des outils complémentaires/tangentiels, tels que ClearCase, Kubernetes, Artifactory, Jira, Jenkins, ArgoCD, Slack, Docker et plus
  • Vérifier la faisabilité économique du passage à GitLab (calcul des coûts alternatifs, coût total, etc.)
  • Vendre des licences pour des outils complémentaires : vous pouvez les acheter toutes au même endroit auprès d’un seul fournisseur.

En fait, nous exploitons déjà un centre de support de longue date qui inclut le support pour les outils suivants :

  • Git (including SCM methodology and branch strategy)
  • GitLab
  • Kubernetes (including Rancher and OpenShift)
  • Jira
  • Jenkins
  • SonarQube
  • GitHub
  • HashiCorp Vault
  • Terraform / OpenTofu
  • ArgoCD
  • Bitbucket
  • ClearCase
  • ClearQuest

(Nous couvrons à la fois le côté administratif et le support méthodologique

Pour plus de détails contactez-nous :  gitlab.fr@almtoolbox.com ou téléphone 01 84 17 53 28
L’article a été publié pour la première fois en juillet 2018. Dernière mise à jour : mars 2024.

Atlassian a changé les règles. Que faire?

Dans l’article suivant, nous soulignons les options d’action basées sur les dernières mises à jour d’Atlassian qui ont étonné et mis en colère la communauté des utilisateurs d’Atlassian en Europe  et dans le monde (et nous en faisons partie)  et pour des raisons qui lui sont propres  a décidé d’éliminer ses produits  on  premise.

Étant donné que nous prenons en charge de nombreux clients on premise, nous avons reçu ces dernières semaines des dizaines de demandes avec la question “Que faisons-nous maintenant?”

Notre recommandation était d’attendre un peu (si possible) car il n’est pas nécessaire de prendre une décision urgente, et il vaut mieux voir si la situation  s’éclaircit après un certain temps. Maintenant, que les choses sont  devenues plus claires  et dans l’article ici, nous écrivons  pour la première fois des instructions et des options relatives à Jira et aux outils alternatifs (et plus tard, nous publierons des articles sur Bitbucket et Confluence).

Le message d’Atlassian en bref :

Le 16 octobre, Atlassian a publié une déclaration officielle disant (brièvement) ce qui suit:

Ils arrêtent de développer les produits suivants:

  • Jira Server
  • Jira Software Server
  • Bitbucket Server
  • Confluence Server
  • Crowd Server
  • Bamboo
  • Jira Service Desk Server
  • Il sera possible d’acheter de nouvelles licences pour les produits ci-dessus jusqu’au 1/2/2021 (le  prix des renouvellements augmentera  et le support des  innovations)
  • Le support et les mises à jour pour les produits ci-dessus peuvent être achetés jusqu’au 2/2/2022
  • Arrêt du support produit (et clôture définitive et complète) le 2/2/2024
  • Il sera possible d’acheter des applications tierces sur leur marketplace jusqu’au 02/02/2023

Il est recommandé de lire l’annonce officielle du fabricant – c’est celle qui est déterminante (lien vers celle-ci en fin d’article).

Que peut-on faire avec Jira à partir de maintenant?

  1. Vous pouvez accéder au cloud public Atlassian. Nous aidons les entreprises à explorer les significations et les coûts, et savons également comment réduire les coûts de toutes sortes de façons – j’ai inclus une astuce sur le sujet dans les liens à la fin de cet article.
  2. Vous pouvez basculer vers les solutions de centre de données d’Atlassian (il s’agit en fait d’une solution à haute disponibilité qui peut être exécutée sur site ou dans le cloud), mais il est important de garder à l’esprit que les prix peuvent être considérablement plus élevés.
  3. Il est possible de rester sur Jira Server (même si on s’attend à ce qu’il cesse d’évoluer et de se mettre à jour). Nous proposons notre propre support produit comme nous l’avons fait ces dernières années.
  4. Et on peut bien sûr envisager au-delà d’autres outils

Si vous ne souhaitez pas rester avec Atlassian Jira, vous avez le choix entre plusieurs options:

Nous avons divisé les options ici en 2 catégories: votre propre serveur privé ou cloud.

Toutes les options ici incluent des outils que nous connaissons bien; les outils que nous avons testés et ceux que nous représentons et leur proposons un support, des formations, des licences et plus encore.

Nous avons divisé les options ici en 2 catégories: votre propre serveur privé ou cloud.

Toutes les options ici incluent des outils que nous connaissons bien; Les outils que nous avons testés et ceux que nous représentons et leur proposons un support, des formations, des licences et plus encore.

Si vous préférez votre propre serveur (auto-hébergé / sur site):

  • GitLab – GitLab a la capacité de gérer des tâches en plus du code et de la gestion CI / CD afin que tout soit dans un seul package (plus d’informations ici). Nous sommes officiellement certifiés pour soutenir le produit depuis 2017, et les représentants officiels de GitLab en France et dans d’autre pays.
  • Taiga – un outil relativement ancien, basé sur l’open source. Nous sommes qualifiés pour fournir un support technique pour le produit (en coopération avec le fabricant). L’outil est destiné à ceux qui souhaitent passer à des méthodes agiles telles que Agile, Scrum, Kanban, etc. et qui recherchent un remplaçant pour des outils tels que Jira ou Asana. Nous sommes les seuls représentants officiels du produit en Israël. Plus de détails peuvent être lus ici.
  • OpenProject – Un ancien outil basé sur l’open source, conçu pour gérer des projets et des tâches qui ne sont pas nécessairement basés sur Agile (et les produits ne sont pas nécessairement du code). Nous sommes les seuls représentants officiels du produit en Israël. Plus de détails peuvent être lus ici.
  • Azure DevOps – gestion des tâches, gestion de code basée sur git, gestion des tests et CI / CD afin que tout soit dans un seul package (ancien basé sur TFS).
  • HCL Compass – Gestion de tâches et de projets – un outil riche avec une variété de capacités et de personnalisations pouvant être effectuées, similaire à Jira.
  • Managed ClearQuest – un produit que nous supportons depuis plus de 20 ans.

Si vous préférez une solution cloud plutôt que d’avoir votre propre serveur:

GitLab – Similaire à ce que est écrit ci-dessus

  • Taïga – ibid
  • OpenProject – ibid
  • Azure DevOps – ibid
  • ClickUp – un outil de partage qui comprend des documents, des tâches, des discussions, des destinations et plus
  • Miro – un outil innovant pour la planification des tâches, la collaboration entre les personnes, le travail agile et plus
  • Trello – Gérez facilement les tâches et les projets (généralement pas pour les projets complexes)
  • Managed Compass (serveur géré privé dans le cloud)
  • Managed ClearQuest (cloud privé et géré)

Nous savons  que la sélection est large… donc dans un futur proche vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante devops.fr@almtoolbox.com pour  que nous vous aidions  à trouver l’outil qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour certains des outils, nous avons également un environnement «sandbox» à expérimenter, et s’il est disponible, nous pouvons vous en donner un accès temporaire.

Conseil: Parfois, la meilleure façon de choisir rapidement l’outil qui vous convient est de définir des critères pondérés, puis d’effectuer une sélection préliminaire pour sélectionner quelques outils “finalistes”, puis d’effectuer un examen plus approfondi de ces outils finaux.

L’équipe d’ EGDS ALM-Toolbox est expérimentée dans tous les outils ci-dessus et travaille avec ALM et DevOps depuis plus de 15 ans. Nous pouvons vous aider sur les aspects suivants:

Aide à choisir les bons outils pour votre organisation

Aide à la sélection de la licence la plus appropriée en fonction des besoins

Passer à de nouveaux outils et transférer du matériel rapidement et en toute sécurité (migration)

Au-delà du cloud (Jira Cloud) et examinez si votre environnement actuel peut réellement passer au cloud

Connecter les outils et les adapter aux processus de développement – en particulier avec git, Jenkins, Kubernetes, des outils de chat (tels que Slack / Mattermost) et plus

Planification et construction de processus complets de développement et de DevOps, qui incluent à la fois l’aspect méthodologique et la combinaison des outils eux-mêmes – y compris la gestion de code, CI / CD, révision de code et processus d’analyse de code pour améliorer la sécurité du code que vous développez ou utilisez

Conseils et conseils dans les étapes de mise en œuvre
Support technique (y compris l’option SLA)
Pour plus de détails contactez-nous: devops.fr@almtoolbox.com ou par
téléphone: 01 84 17 53 28

Et qu’en est-il de Bitbucket et de Confluence?

Dans le prochain article, nous écrirons  sur les directions possibles pour les alternatives Bitbucket. Vous pouvez nous envoyer un e-mail (à l’adresse ci-dessus) si vous souhaitez recevoir une mise à jour dès sa sortie (ou contactez-nous maintenant si le problème est urgent  pour vous).

Liens pertinents:

L’annonce officielle d’Atlassian