סיפור לקוח: כך חברת Timewatch שיפרה את שירות הלקוחות בעזרת Chatbot מבוסס AI
רקע על החברה:
חברת Timewatch מספקת את הכלים החכמים ביותר לניהול זמן ונוכחות עובדים באמצעות שעוני נוכחות אונליין, ותומכת באלפי לקוחות.
האתגר שהיה לחברה:
לתת תמיכה לאלפי לקוחות באופן מהיר ויעיל, כך שיוכלו לקבל מענה מהיר 24X7 ללא צורך בהמתנה לנציג אנושי וללא צורך להתקשר בהכרח לקבלת תמיכה.
לכן החברה יצרה איתנו קשר לצורך ניתוח הבעיה ומציאת פתרון מתאים ומימושו.
האתגר הגדול שהיה:
TBD
הפתרון שהצענו:
בעבודה משותפת הגדרנו צורת עבודה של משתמשי הקצה (הלקוחות) באמצעות Chat, ומה ירוץ מאחורי הקלעים.
הפתרון הינו מבוסס AI (בעזרת GPT ו- Claude ועבודה מול ה- API שלהם) , ולמד בעצם את ה- Knowledge base הפנימי של החברה (ואת כל הידע הנצבר הרלוונטי) ע"מ שיוכל לתת תשובות מדוייקות מתוך הקונטקסט המדוייק הקשור לשאלה אותה שואל הלקוח.
הלקוחות למעשה יכולים לשאול שאלות בטקסט חופשי באמצעות ה- chat , ולקבל תשובות באופן מיידי.
זהו ממשק ה- chat שנוסף לממשק המשתמש ללקוחות:
כך בעצם כל הצדדים יוצאים מורווחים:
א. הלקוחות מקבלים מענה מיידי ומקצועי 24X7
ב. חברת Timewatch, שמספקת את השירות ללקוחות, יכולה לספק תמיכה מהירה יותר, מדוייקת יותר, ולקצר את זמני התגובה תוך כדי חסכון כספי ניכר.
"שימוש ב- Chat שמתבסס על AI הוריד לנו מהעומס על שירות הלקוחות שלנו, ושיפר את זמני התגובה ללקוחותינו ואת חווית השימוש שלהם" , סיכם רונן פורת, מנכ"ל TimeWatch .
